Quando nenhuma IAC acredita, a RD Consultoria constrói.

Já se passaram 18 anos de construção de uma história, repleta de conquistas e também derrotas. Atualmente, mais de 53 empresas acreditadas no pais, tiveram auxilio, direto ou indiretamente da RD Consultoria. É bom dizer, que essas empresas são da área da saúde e mais de 90%, de capital próprio. Sem contar que a grande maioria, são de gestão familiares e se não bastasse, algumas são associações ou cooperativas.

Tenho orgulho de contribuir com a melhoria dessas empresas, sejam elas na gestão de seus processos e por que não dizer, no resultado financeiro. Mais de 15% dessas empresas foram vendidas depois de passarem por um processo de Acreditação e as que sobreviveram, enfrentam atualmente condições de igual por igual, isto é, dentro de suas características.

Construir isto, não é da noite para o dia. Também não é com base na sorte. É fruto de muito trabalho, dedicação, compromisso e principalmente, saber encontrar o que a empresa possui de melhor. Fortalecer cada vez mais estas características e desenvolver outras, para um dia receber uma visita da IAC e ser Acreditada é o principal diferencial da RD Consultoria.

Nosso objetivo é valorizar ações, muitas vezes, particulares de cada empresa e abrochar o prazer da gestão por resultados, pela conquista de metas. É comum durante o tempo de implantação, percebermos que as empresas não estão acostumadas a projetos e metas, Na verdade, são acostumadas a pratica do dia-a-dia, ou seja, se precisa ser feito, faça. Quando chegamos e iniciamos a discutir um projeto, elas ficam cheias de dúvidas, questionando se é possível. Algumas dizem abertamente que isto deu certo lá, mas na empresas deles, já mais.

Com o passar do tempo, as coisas começam a acontecer e aos poucos o envolvimento passa a ser total. Até mesmo aqueles resistentes começam a gostar do resultado e depositar votos de confiança na organização. Confesso que isto me faz sentir feliz, ver uma pessoa redescobrindo o potencial de sua empresa é muito gratificante.

Tenho consciência que a RD Consultoria também precisa se reciclar, mesmo que em cada projeto novo, descobrimos milhões de maneiras novas de fazer a mesma coisa, ou seja, nossa educação é permanente, a cada projeto, pois não tentamos impor modelos, o que fazemos é desenvolver. Pegar o que se faz, descobrir as falhas e discutir propostas de melhorias. Dentro deste método, o que era feio se transforma e o que era bonito, fica lindo. Os diretores passam a reconhecer seus talentos intelectuais e principalmente, valorizar ações capazes de diferenciá-los do mercado em que competem.

Ronaldo Damaceno

Gestor Executivo em Saúde

CRA-SP: 6-000074

ronaldodamaceno@rdconsultoria.com.br

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RD Consultoria recebe Prêmio Empresa Brasileira do Ano 2013.

Em 17 de maio de 2013 aconteceu em Brasília, no Centro de Eventos e Treinamentos da CNTC, situada na avenida W5 Sul SGAS Quadra 902 - Bloco C, um dos eventos mais importantes da categoria de reconhecimento de empresas nacionais, o Brazil Quality Summit 2013, no programa 40 + 10 Acciones, organizado pelo Latin American Quality Institute (LAQI).

Esta foi a VII edição desta convenção empresarial que reuniu mais de 50 empresas, cada uma, de um seguimento específico para assistirem à palestras do Professor Ribeiro Souza, sobre Pessoas criam a Qualidade, Denise Hamú de La Penha, que abordou o tema de Qualidade Ambiental e as novas formas de comprometer-se, além da palestra do Maurício Louzada, com o tema Benchmarking e as melhores práticas. Todas as palestras foram seguidas de mesa redonda de discussão de casos e apresentação de trabalhos. Não obstante, Dr Daniel Maximillian da Costa entregou às empresas participantes o Prêmio Empresa Brasileira do Ano de 2013, onde a RD Consultoria, teve a honra e a satisfação em receber.

O evento foi rico em organização e dinamismo, servindo como divulgação das empresas participantes, pois à cada trabalho, aconteciam trocas de experiências, além de oportunidades de negócios. Deve-se ainda comentar sobre a oportunidade de alinhar estratégias e viabilizar parcerias futuras.

Ronaldo Damaceno (foto abaixo), acompanhado de sua filha Tayna Wasoncellos Damaceno (foto acima), tiveram a honra de representar o quadro de consultores e colaboradores da RD Consultoria, que hoje passa de 15 pessoas, bem como, falar da importância deste tipo de evento para o atual cenário em que encontra o Brasil.

 

“Com a atual globalização da economia, o Brasil precisa como nunca atualizar os modelos de gestão, para isto, é imprescindível que gestores e empreendedores troquem experiências com diversos seguimentos de mercado, para que juntos possam encontrar soluções capazes de tornarem-se fortes e competitivos nos processos de gestão organizacional.

A saúde não é diferente disto. Seus gestores não podem contentar-se apenas em fazer ajustes por conta de requisitos normativos ou legislativos, é preciso ousadia, trabalhar os talentos humanos e isto só será possível, envolvendo-os em tarefas que tragam resultados tangíveis, para obter deles, o comprometimento e motivação.

A RD Consultoria entende que tem responsabilidade de criar um novo pacto de gestão para a saúde, uma vez que hoje representa 15% dos processos acreditados no País. Investimento em educação continuada é uma das melhores maneiras de aprimorar processos, pois uma vez que gestores e líderes aprendem, processos são revisados ou até mesmo, estabelecidos, de maneira a permitir a busca pela satisfação dos clientes, que nada mais é que uma necessidade no atual mercado competitivo. Atualmente temos uma equipe multidisciplinar, parte contratado e parte parceiros homologados, que foram fundamentais na conquista deste prêmio.

Aproveito para agradecer a toda minha família, que de certa forma cederam seu tempo e espaço para que eu pudesse estudar e desenvolver protocolos e parcerias, bem como aos nossos clientes que confiaram seus problemas, para que pudéssemos desenvolver soluções simples e personalizadas, de acordo com a realidade da organização, seja pelo porte, recursos disponíveis ou quadro de colaboradores. Sem este tripé, colaboradores da RD Consultoria, Protocolos e Clientes, não teríamos êxito”.

Assista ao vídeo em que Ronaldo agradece o prêmio recebido: http://www.youtube.com/watch?v=KeVEsHmhg4w

Com esta fala, parabenizamos a toda equipe da RD Consultoria e agradecemos ao LAQI pela confiança depositada, pois isto renova, bem como exige novos investimentos e esforços para se manter ou aprimorar o que for possível para novas conquistas.

São Paulo, 18 de maio de 2013

RD News – RD Quality (RD Consultoria)

Diferença entre IAC - Instituição Acreditadora Credenciada e Assessoria/Consultoria

Algumas empresas nos ligam para sanar dúvidas ou tirar informações sobre os requisitos do Manual de Acreditação ONA – Organização Nacional de Acreditação, devido a sua grande subjetividade e aproveitamos para perguntar se a empresa possui contrato com alguma consultoria, a resposta tradicional nos últimos anos é: contratamos uma IAC – Instituição Acreditadora Credenciada para realizar o Diagnóstico Organizacional e eles junto com o relatório orientaram para que não contratássemos uma Consultoria, pois bastava fechar os cursos de gestão de processos, gestão de riscos, gestão de indicadores, formação de avaliadores internos, ferramentas da qualidade e mais duas visitas técnicas, que eles dariam suporte por telefone. Bem, isto nada mais é que uma consultoria disfarçada e contraria o que determina a NO – Normas Orientadoras, de número 1, que trata das Diretrizes do Sistema Brasileiro de Acreditação, de 03/12/2012, item 8.2.3 que diz:

8.2.3 Atribuições Vedadas

8.2.3.1 Consultoria/Assessoria

• É vedada a Instituição Acreditadora Credenciada o exercício da atividade de consultoria/assessoria.
• A atividade de consultoria/assessoria é definida como participação ativa e criativa no desenvolvimento do sistema de assistência, gestão e qualidade da organização, serviço ou programa de saúde, com base em conhecimentos especializados. Por exemplo:

a) Preparação ou produção de manuais, protocolos ou procedimentos operacionais;
b) Participação na tomada de decisão relativa aos processos assistenciais, organizacionais e aos sistemas gerencias da organização;
c) Aconselhamento especializado para o desenvolvimento e implementação dos sistemas assistenciais, de gestão e qualidade, voltados para uma eventual certificação.

Quando o curso da IAC é aberto para outras empresas, fora da organização contratante, entendemos ser atividade normal, mas quando o treinamento é in company, com ferramentas sugeridas pela IAC e com acompanhamento por telefone, ai não vejo outro nome que não seja Consultoria e Assessoria.

Veja o que determina esta mesma NO sobre Treinamentos e Educação:

8.2.2 Outras Atribuições e Competências

8.2.2.1 Palestras ou Conferências de Sensibilização

a) Atividade educativa, voltada para a divulgação do processo de certificação ou do Sistema Brasileiro de Acreditação, organizada para público em geral ou especializado.

b) As Instituições Acreditadora podem desenvolver atividade para uma organização em particular (atividade in company), desde que esta não venha a ser caracterizada com atividades de consultoria/assessoria.

Entendo que os modelos descritos acima que vem sendo oferecidos, com ferramentas próprias das IAC, nada mais é de que consultoria disfarçada.

Para evidenciar a prática do que estou falando, basta acessar YouTube, facebook, ou vasculhar os sites institucionais da organização em preparação para acreditação e até mesmo, das acreditadas, que vocês encontraram depoimentos de diretores de IACs falando abertamente dos treinamentos e do trabalho realizado com a equipe da empresa contratante.

A pergunta que não quer calar, isto é transparência? É correto uma organização que validará um sistema de gestão da qualidade interferir desta maneira nas decisões das empresas?

O mais interessante é que as empresas ficam amarradas com está IAC com risco de ficar um ano em janela, se resolver reclamar desta prática e pedir para trocar de avaliadora. A NO 9 que determina as regras para Avaliação para Recertificação, no item 6.1 Solicitação, letra “c”, diz: a troca de Instituição Acreditadora Credenciada é permitida a partir dos 60 dias que antecedem o vencimento da certificação atual, ou seja, durante o tempo de vigência do certificado, a empresa terá que aceitar e conviver com está prática, gostando ou não.

Não obstante, algumas empresas, são penalizadas por não serem reconhecidas nos serviços que oferecem, ficando estagnadas no nível de origem, outras, ficam mais de 3 anos por conta da preparação, com justificativas chulas de que ainda não atingiram a maturidade do SGQ.

Julgo está prática abusiva e confesso que me aborreço muito ao saber que isto acontece todos os dias. Lutamos como nunca por um processo transparente e que representasse a melhoria da qualidade nas empresas, porém algumas IAC, vem deturpando, por pura ganância e de maneira desleal a convivência harmoniosa entre Consultoria e IAC.

Atuamos há mais de 22 anos e confesso que nos últimos 3, isto vem acontecendo a luz do dia, todo mês de maneira sistêmica e não vejo ninguém fazer nada. É Vergonhoso para um País que pretende moralizar a gestão, deixar que isto continue ocorrendo.

Não pensem que estou defendendo apenas a minha parte, pois mais uma vez será enganado.  Estou sim defendendo a transparência a moral de um Sistema que veio para melhorar as práticas de gestão das empresas e do País, lutando por justiça e pela sobrevivência de várias consultorias existentes no País, que como eu, paga impostos, busca atualização das normas, gasta fortunas se preparando, com objetivo de contribuir com a melhoria contínua dos Sistemas de Gestão.

Espero ter conseguido alertar aos compradores de serviços para o risco que correm ao aceitarem este tipo de prática, que além de dubio, deixa sérias dúvidas da capacidade da conquista do certificado.

Ronaldo Damaceno

Gestor Executivo em Saúde

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Conflitos de Interesse em Acreditação ou Certificação

No últimos anos tem aumentado significativamente o número de Auditores/Consultores, ou seja, pessoas fazendo os dois papéis. Ora eles preparam a empresa para um processo de Acreditação e/ou Certificação como Consultores de Empresas, previamente cadastrados em uma Instituição de Consultoria, ora se apresentam como Auditores de uma IAC – Instituição Acreditadora Credenciada ou Instituição Certificadora.

O que os empresários de serviços de saúde muitas vezes não sabem, é que isto é conflito de interesses e deve ser evitado para que o Certificado não seja comprometido, bem como que existem regras, como é o caso da NO 1 da ONA de 03/12/2012, no item 8.2.3, que veda este tipo de relacionamento.

Lógico que eu e outros profissionais que procuram trabalhar dentro da legalidade em cada uma das profissões (Consultor ou Auditor) não gostamos desta prática.

Acredito que a transparência e legitimidade em um processo de Acreditação e Certificação devam ser levados a sério, mas concordo também que os motivos pelos quais as pessoas se sujeitam a atuar desta maneira não estão ao meu alcance. Meu sonho é que estas pessoas ganhem bem no que fazem para evitar este tipo de situação que na verdade corrompe um sistema que deveria ser transparente.

Gostaria, por último, de deixar claro que não me faz falta o possível cliente que fica iludido com as facilidades vendidas por estes que se dizem espertos, mas é preciso ter coragem para levantar esta bandeira para moralizar a prática da transparência nos processos de Acreditação e Certificação.

Ronaldo Damaceno

rd@rdconsultoria.com.br

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LAQI entregará prestigioso reconhecimento internacional à RD CONSULTORIA

Cidade do Panamá, Março de 2013. A RD CONSULTORIA receberá o Prêmio Empresa Brasileira, graças ao cumprimento dos princípios das 40+10 ações, as quais estabelecem, entre seus fundamentos, o sentido de envolver a todos os colaboradores internos com a gestão da qualidade e da responsabilidade
social, demonstrando coerência e apoio com relação à formalização de seus compromissos.

O reconhecimento será entregue pelo Dr. Daniel Maximilian da Costa, Founder & CEO da instituição panamenha Latin American Quality Institute (LAQI), que organiza o encontro anual de líderes empresariais, denominado Brazil Quality Summit.

“O Prêmio Empresa Brasileira posiciona a RD CONSULTORIA entre as principais organizações que operam na região e complementa seu constante compromisso com a transparência e sua capacidade de liderança, sendo exemplo entre as diversas companhias de mais rápido crescimento na América Latina. Diante da opinião pública, de seus clientes e fornecedores, a RD CONSULTORIA vem reforçando um bom sistema estrutural, onde as gerências e dependências trabalham de forma conjunta”, enfatiza Daniel
Maximilian da Costa.

Através desta premiação, a RD CONSULTORIA se reafirma como uma empresa que mantém um ambiente empreendedor, sendo honrada por seus próprios métodos de elevar o espírito do trabalho em equipe e o bem-estar entre os colaboradores internos que afeta diretamente o bem-estar da entidade.

Brazil Quality Summit 2013

Instituída como a reunião anual de maior relevância em Brasil, é organizada pela instituição panamenha Latin American Quality Institute (LAQI), a qual permite a melhoria do rendimento de centenas de empresas e empresários que fazem parte da rede. Para maiores informações, acesse: www.laqi.org.

RD CONSULTORIA será reconhecida como a melhor empresa do ano 2013

Cidade do Panamá, Março de 2013. Diretores, gerentes gerais e principais representantes das destacadas empresas e instituições membros da rede da LAQI estarão reunidos na VI edição do Brazil Quality Summit, a ser realizada no próximo dia 17 de maio na cidade do Brasilia.

Identificado por sua criatividade, qualidade e inovação, a RD CONSULTORIA vem estabelecendo um papel fundamental no estabelecimento de serviços de otimização de rendimento em Brasil. Sob as premissas de desenvolvimento sustentável e aptidões notáveis, o Brazil Quality Summit 2013 será o marco perfeito para a entrega do reconhecimento mais importante da região: o Prêmio Empresa Brasileira do Ano 2013.

«As grandes conquistas vêm de equipes coesas, de indivíduos que sobressaem. Ao centrar-se nas necessidades do cliente, no estabelecimento de altas expectativas e no fomento de um grande ambiente de trabalho, a RD CONSULTORIA demonstra possuir uma cultura empresarial importante para alcançar resultados excepcionais. É muito grato reconhecer um trabalho tão significativo», assevera Daniel Maximilian da Costa, Founder& CEO da LAQI.

A reunião anual organizada pela LAQI possibilitará o intercâmbio de experiências e o fornecimento de ideias e conhecimentos para assegurar que empresas como a RD CONSULTORIA sejam beneficiadas com oportunidades únicas para a promoção profissional, assim como a aprendizagem contínua de uma cultura empresarial enérgica. Também equilibra um conjunto desafiante dos objetivos do mercado presentes em todas as companhias de sucesso.

Brazil Quality Summit 2013

Instituída como a reunião anual de maior relevância em Brasil, é organizada pela instituição panamenha Latin American Quality Institute (LAQI), a qual permite a melhoria do rendimento de centenas de empresas e empresários que fazem parte da rede. Para maiores informações, acesse: www.laqi.org.

Fonte: A VI edição do Brazil Quality Summit fortalecerá o compromisso de notáveis empresas como a RD CONSULTORIA, que oferecem os melhores níveis de qualidade.

Gestão com foco em indicadores financeiros

O alto índice de concorrência aliado à elevação do nível de exigência dos clientes faz com que as empresas precisem travar uma grande “guerra” em oferecer produtos ou serviços com maior qualidade agregada e preços mais atraentes. Essa realidade cria uma necessidade constante de melhorar o gerenciamento das despesas, bem como criar políticas para alavancar a receita bruta e assim melhorar o resultado financeiro da organização.
É importante ressaltar que a responsabilidade dos resultados financeiros não deve ser restrita ao comercial (no que diz respeito à captação e retenção de clientes) e ao setor financeiro (elaboração de itens de controle). Todos os setores da organização devem estar alinhados com as metas de ordem financeira da empresa para serem participantes do processo.
O desafio da gestão começa na definição das metas globais. As metas globais, normalmente são definidas no planejamento estratégico da empresa. É improvável que dentro das metas globais não exista uma meta relacionada a aumento do faturamento e aumento do lucro, bem como redução dos custos operacionais. A definição destas metas de forma clara e realística é de grande valia para que se tenha controle sob o resultado efetivo.
O objetivo final da gestão de resultados é o aumento do lucro operacional. Contudo, para atingir este objetivo existem dois grandes conjuntos de atividades que devem ser alvo de constante controle e melhoria: Políticas comerciais para alavancagem de receita e instalação de indicadores de desempenho para controle custos e despesas.

A figura acima mostra de forma sistêmica como aumentar o resultado de uma organização. As setas em azul representam a necessidade de aumento e as setas vermelhas representam a necessidade de redução.
1-  Receita
O aumento de receita é uma das estratégias possíveis de se implantar para melhoria dos resultados. Existem três meios para que isso seja possível:
1.1  Aumento do volume: É a maneira mais comum utilizadas no mercado, isso é possível através de:
1.1.1  Redução de preço;
1.1.2  Investimento em Marketing e Propaganda;
1.1.3  Prospecção de novos clientes;
1.1.4  Telemarketing Ativo;
1.1.5  Implantação de novos pontos de venda
1.2  Aumento e Diversificação do Mix: É uma prática muito comum quando não existe um mercado tão grande para ser explorado ou não existe estrutura para uma possível expansão. Diversificar o mix pode englobar o lançamento de novos produtos ou serviços.
1.3  Aumento de Preço: É uma atitude ousada e que deve ser precedida de um estudo de mercado e de clientes. Um aumento de preço sem um bom estudo pode significar perda de clientes e consequentemente queda do resultado financeiro. Mercados com baixa concorrência tem uma tendência de aumento de preço relevante.

2-  Custos
Para reduzir custos, a palavra chave é controle. Empresas que não possuem controles (baseados em números e não em percepções) tem uma grande tendência a sofrerem dificuldade com a gestão dos seus custos.

Custo Administrativo: Consiste em todo o custo de estrutura da organização, onde não estão inclusos todos os custos para produção do produto ou prestação do serviço. Algumas práticas comuns para reduzir este custo consistem em reduzir a folha salarial, controlar energia elétrica ou até mesmo terceirizar alguns processos da empresa.

Custo Operacional: Os custos operacionais são todos aqueles voltados para a atividade fim da empresa, seja ele produtora de bens ou de serviços. Estes custos podem ser fixos ou variáveis. Ações importantes neste sentido   são as voltadas para identificar gap’s na operação e criar um novo desenho para os processos empresariais.
Em linhas gerais, para a melhoria do resultado é importante o equilíbrio entre receitas e despesas. As ações devem ser bem estudadas e as decisões devem ser criteriosas para evitar prejuízos. É importante ressaltar que estas ações podem ser sincronizadas, ou seja, podem ocorrer em paralelo (por exemplo, uma ação de aumento de receita ao mesmo tempo em que uma ação de controle de custos).